Politique de retour

Dernière mise à jour : novembre 2025

Nous souhaitons offrir à chaque client une expérience agréable sur CommentGlowUp.com. Cette politique précise les conditions de retour, de remboursement et de rétractation applicables à vos achats.

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation sans justification.

Pour exercer ce droit, il suffit d’envoyer un e-mail à teamcommentglowup@gmail.com en indiquant le numéro de commande, le nom utilisé lors de la commande et les articles concernés.

Les produits doivent être renvoyés neufs, non utilisés, non ouverts, dans leur emballage d’origine complet.
Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable par notre service client.

2. Exclusions du droit de rétractation

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, aucun retour ne sera accepté dans les cas suivants :

  • Produits cosmétiques ou d’hygiène ouverts ou utilisés

  • Produits numériques ou programmes téléchargeables dès lors que l’accès au contenu a été activé

  • Articles personnalisés ou sur mesure

  • Produits en promotion ou faisant partie d’une offre spéciale clairement indiquée comme non remboursable

3. Procédure de retour

Avant tout renvoi, contactez notre équipe via teamcommentglowup@gmail.com.
Une adresse et les instructions de retour vous seront communiquées par e-mail après validation de la demande.


Tout article retourné sans autorisation ou à une adresse non indiquée sera refusé.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de préparation ou produit défectueux.

4. Produits défectueux ou erreur de commande

Si un article reçu est endommagé, non conforme ou ne correspond pas à la commande, contactez-nous dans un délai de 7 jours suivant la réception.
Des photos claires du produit concerné seront demandées pour évaluer la situation.
Selon le cas, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé, sans frais pour le client.

5. Non-réception d’une commande

En cas de non-livraison au-delà du délai indiqué sur la page produit, contactez notre service client.
Une vérification sera effectuée auprès du transporteur ou de notre fournisseur.
Si le produit est considéré comme perdu, un remboursement intégral ou un renvoi gratuit sera proposé.

6. Délai et mode de remboursement

Après réception et vérification du retour, le remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours ouvrés via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

7. Adresse de contact

CommentGlowUp.com
E-mail : teamcommentglowup@gmail.com

8. Exceptions et responsabilité

Nous ne pourrons être tenus responsables d’éventuels retards ou pertes liés au transporteur lors du retour.
Le client est invité à conserver toute preuve d’expédition jusqu’à la confirmation du remboursement.